Будущее гостиничного бизнеса в условиях цифровизации

Abstract

В статье исследуется влияние цифровизации на туристическую отрасль, которая, как и другие сферы экономики, претерпевает значительные изменения под воздействием новых технологий. Особое внимание уделено автоматизации процессов, бесконтактным технологиям и использованию аналитики больших данных в управлении гостиничным бизнесом. Рассмотрены преимущества внедрения систем управления отелями (PMS), CRM-систем и технологий виртуальной реальности, а также примеры их использования на практике. Автор подчеркивает, что цифровизация способствует повышению эффективности работы предприятий, улучшению качества обслуживания и персонализации услуг, но также связана с рядом вызовов, таких как высокая стоимость внедрения и необходимость постоянного обновления технологий.