Please use this identifier to cite or link to this item:
https://elib.psu.by/handle/123456789/47357| Title: | Моделирование процессов управления инцидентами с использованием систем массового обслуживания |
| Authors: | Юревич, Т. И. Кухта, С. В. Мателенок, А. П. |
| Issue Date: | 2025 |
| Publisher: | Полоцкий государственный университет имени Евфросинии Полоцкой |
| Citation: | Юревич, Т. И. Моделирование процессов управления инцидентами с использованием систем массового обслуживания / Т. И. Юревич, С. В. Кухта, А. П. Мателенок // Актуальные проблемы физики, электроники и энергетики [Электронный ресурс] : электронный сборник статей II Международной научно-практической конференции, Новополоцк, 14 ноября 2024 г. / Полоцкий государственный университет имени Евфросинии Полоцкой. – Новополоцк, 2025. – С. 483-486. |
| Abstract: | В статье рассматривается применение систем массового обслуживания (СМО) для моделирования процессов управления инцидентами в организациях. Обсуждаются основные принципы и методы, позволяющие повысить эффективность работы службы технической поддержки. Предложен один из вариантов решения процесса управления инцидентами в организациях – введение 3 линии поддержки и распределения задач с первой линии и разгрузки обязанностей второй линии. В результате, внедрение данной модели можно повысить качество обслуживания пользователей и снижение времени отклика на инциденты. Тема сохраняет свою актуальность, так как существует постоянный рост объема информации и увеличения числа пользователей, что требует от организаций более гибких и эффективных решений. |
| URI: | https://elib.psu.by/handle/123456789/47357 |
| metadata.dc.rights: | open access |
| Appears in Collections: | Актуальные проблемы физики, электроники и энергетики. 2024 |
Files in This Item:
| File | Size | Format | |
|---|---|---|---|
| 483-486.pdf | 862.66 kB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.