Влияние эмоционального вовлечения клиентов через цифровые каналы коммуникации на формирование устойчивой конкурентоспособности организации

Abstract

В статье исследуется роль эмоционального вовлечения клиентов как стратегического фактора обеспечения устойчивой конкурентоспособности организации в условиях цифровой экономики. Проанализированы ключевые теоретические подходы к пониманию эмоционального вовлечения и его взаимосвязи с лояльностью потребителей. Рассмотрены основные цифровые каналы и инструменты (сторителлинг, визуальный контент, персонализация, интерактивные форматы), способствующие формированию эмоциональной связи с брендом. На основе анализа научной литературы выявлены механизмы трансформации эмоционального вовлечения в устойчивые конкурентные преимущества, а также предложены направления для дальнейших исследований.